توضح هذه السياسة كيفية تعامل Catalizo («نحن») مع المعلومات الشخصية عند زيارتك هذا الموقع الإلكتروني، أو التواصل معنا، أو استخدام CatzServe، وهي منصتنا للمطاعم المخصصة للطلبات ونقاط البيع وشاشات المطبخ والتوصيل وإدارة الموظفين.
نلتزم بقانون الخصوصية النيوزيلندي لعام 2020 (Privacy Act 2020) وبمبادئ خصوصية المعلومات الواردة فيه (Information Privacy Principles). إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك، فراسلنا على البريد الإلكتروني info@catalizo.com.
1. الجهة المسؤولة عن معلوماتك
فيما يخص هذا الموقع الإلكتروني وحسابات الأعمال التي تستخدم CatzServe، تتحمل Catalizo المسؤولية عن المعلومات الشخصية التي نجمعها.
تقرر المطاعم التي تستخدم CatzServe المعلومات التي تجمعها عن عملائها وموظفيها (مثل الطلبات والحجوزات ونقاط الولاء وجداول الدوام). وتكون المطاعم هي المسؤولة عن تلك المعلومات، ونحن نعالجها نيابةً عن المطعم وبناءً على تعليماته فقط. وإذا كنت قد طلبت من مطعم يستخدم CatzServe أو كنت تعمل لديه، فيُرجى التواصل مع ذلك المطعم أولاً؛ وسنساعده في الرد عليك.
2. ما الذي نجمعه
المعلومات التي تقدمها لنا: اسمك، وبريدك الإلكتروني للعمل، ورقم هاتفك، واسم المطعم، وعدد الفروع، وأي نص تكتبه عند التواصل معنا أو حجز عرض توضيحي أو التسجيل.
معلومات الحساب والنشاط التجاري: بيانات النشاط التجاري وأصحابه وموظفيه التي يدخلها النشاط التجاري في CatzServe، وبيانات تسجيل الدخول (ولا نخزّن رموز الدخول وكلمات المرور إلا في صورة محمية)، والأدوار والصلاحيات.
المعلومات التي تُعالج لصالح المطاعم: الطلبات، وقوائم الطعام، والحجوزات، وبيانات الاتصال بالعملاء، وعناوين التوصيل، وأرصدة الولاء وبطاقات الهدايا، وجداول الدوام وسجلات ساعات العمل، والرسائل وسجلات المكالمات المرسلة عبر المنصة.
المعلومات التقنية: نوع الجهاز والمتصفح، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، وتقارير الأخطاء وسجلات الأمان التي تُبقي الخدمة تعمل وتحميها من إساءة الاستخدام.
نحن لا نجمع أرقام بطاقات الدفع كاملة. وتتولى معالجة مدفوعات البطاقات مزوّد الدفع الذي يستخدمه النشاط التجاري (مثل Stripe) وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك المزوّد.
3. كيف نستخدم المعلومات
نستخدمها لتقديم CatzServe وتشغيلها ودعمها؛ ولإنشاء الحسابات وتأمينها؛ وللرد على استفساراتك وترتيب العروض التوضيحية؛ ولإرسال رسائل الخدمة مثل رموز الدخول وتحديثات الطلبات والتغييرات المهمة؛ وللاحتفاظ بالسجلات التي يوجب القانون الاحتفاظ بها؛ ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ ولتحسين المنصة باستخدام معلومات لا تحدد هوية الأفراد.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم معلومات عملاء المطاعم في أغراضنا التسويقية الخاصة.
5. تخزين المعلومات في الخارج
يخزّن بعض مزوّدي الخدمات لدينا المعلومات أو يعالجونها خارج نيوزيلندا. وعندما نرسل معلومات شخصية إلى الخارج، فإننا نتخذ خطوات معقولة لضمان حمايتها بمستوى مماثل لما يوفره قانون الخصوصية النيوزيلندي، وفقاً لما يقتضيه مبدأ خصوصية المعلومات رقم 12 (Information Privacy Principle 12).
6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات وكيفية حمايتها
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة التي نحتاج إليها فيها للأغراض المذكورة أعلاه أو للمدة التي يقتضيها القانون (مثل السجلات الضريبية وسجلات التوظيف). وعندما يغلق النشاط التجاري حسابه، نحذف معلوماته أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة بعد أي فترة يحق له خلالها تصدير بياناته، ما لم يتعين علينا الاحتفاظ بها مدة أطول.
نحمي المعلومات بالتشفير أثناء النقل، وبضوابط وصول قائمة على الأدوار، وبفصل بيانات كل نشاط تجاري عن غيره، وبتسجيل دخول بخطوتين للمسؤولين، وبسجلات التدقيق والمراجعات الأمنية الدورية. ولا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا كان من المرجح أن يتسبب خرق للخصوصية في ضرر جسيم، فسنبلغ الأشخاص المتضررين ومفوض الخصوصية (Privacy Commissioner) وفقاً لما يقتضيه القانون.
7. حقوقك
يحق لك أن تطلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وأن تطلب منا تصحيحها. راسلنا على البريد الإلكتروني info@catalizo.com. وسنرد عليك خلال 20 يوم عمل. وإذا كانت المعلومات محفوظة لصالح مطعم، فسنحيل طلبك إليه ونساعده في الرد.
إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع معلوماتك، فيُرجى إبلاغنا أولاً. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية (Office of the Privacy Commissioner) على الموقع privacy.org.nz.
8. هذا الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط والتخزين
لا يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو ملفات تتبّع. ويحفظ اللغة التي تختارها في مساحة تخزين المتصفح لديك ليُفتح الموقع بلغتك في المرة القادمة. ولا يرسل نموذج التواصل أي شيء إلينا مباشرة، بل يفتح تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك وفيه رسالتك معبأة، وأنت من يقرر إرسالها أم لا.
9. الأطفال
CatzServe خدمة موجهة للأنشطة التجارية. ونحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال لأغراضنا الخاصة. وتتحمل المطاعم المسؤولية عن أي معلومات تجمعها من عملائها.
10. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وسنغيّر التاريخ المذكور في أعلاها، وفي حال التغييرات المهمة سنبلغ أصحاب حسابات الأنشطة التجارية بالبريد الإلكتروني أو عبر لوحة التحكم قبل سريان التغيير.
11. تواصل معنا
Catalizo، نيوزيلندا. راسلنا على البريد الإلكتروني info@catalizo.com لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية.